La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati tramite il negozio online gestito da Luxegetloft (di seguito “noi”). Il nostro obiettivo è garantire un processo chiaro e trasparente per la gestione delle richieste di reso, cambio e rimborso.
I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Le richieste presentate dopo questo periodo potrebbero non essere accettate.
Per poter essere accettato, il reso o il cambio deve soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, danni o alterazioni.
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori e l’imballaggio originale, quando disponibili.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso o cambio che non soddisfano le condizioni sopra indicate.
Se desideri restituire un prodotto, segui i passaggi indicati di seguito:
Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di reso.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
Prepara il prodotto e imballalo in modo sicuro.
Spedisci il pacco secondo le istruzioni ricevute.
Nota importante: il prodotto restituito deve arrivare nelle condizioni richieste per poter essere accettato.
Please note: returned items must remain intact and undamaged. If the item shows signs of damage or use, the return request may be refused. To facilitate the return process, a return label is included inside the package.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione della richiesta.
Se desideri sostituire un prodotto con un altro, segui questi passaggi:
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri cambiare.
Dopo la conferma della richiesta, riceverai istruzioni per la restituzione del prodotto originale.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo.
La disponibilità del prodotto sostitutivo dipende dalle scorte disponibili al momento dell’elaborazione della richiesta.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità indicate di seguito.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
Carte supportate:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tempi di accredito
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto può variare a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario della carta utilizzata.
Quando il prodotto restituito arriva al nostro centro logistico, verrà effettuato un controllo per verificare:
lo stato del prodotto
l’integrità dell’imballaggio
la presenza di eventuali danni o segni di utilizzo
Solo dopo la verifica sarà possibile procedere con il rimborso o il cambio.
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso o al cambio in determinate circostanze, ad esempio se:
il prodotto è stato utilizzato
il prodotto è stato danneggiato dopo la consegna
il prodotto non è restituito nelle condizioni originali
Ogni richiesta verrà valutata individualmente secondo le condizioni sopra indicate.
Per domande riguardanti resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Address: 12-2 Shimo - Separato, Natsuyama - Autore, Okazaki - Shi, Aichi 444-3621, Giappone
Phone: +81 (709) 145 47 68
Email: revenue@luxegetloft.com
Service Hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (Central European Time, CET)
Questa Politica di Reso, Cambio e Rimborso può essere aggiornata periodicamente per riflettere eventuali modifiche operative o miglioramenti nel servizio.
La versione più recente sarà sempre disponibile sul sito web. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sulle condizioni aggiornate.
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