FAQ

Questa sezione raccoglie alcune delle domande più comuni relative agli ordini effettuati nel negozio online gestito da Luxegetloft (di seguito “noi”). Le informazioni riportate di seguito sono pensate per aiutare gli utenti a comprendere meglio le procedure di acquisto, spedizione, reso e assistenza.

1. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine è sufficiente seguire questi passaggi:

• Seleziona il prodotto desiderato.

• Aggiungi il prodotto al carrello.

• Vai alla pagina di checkout.

• Inserisci le informazioni di spedizione richieste.

• Seleziona il metodo di pagamento disponibile.

• Conferma l’ordine per completare l’acquisto.

Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma dell’ordine via email.

2. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Nel nostro negozio online è possibile effettuare pagamenti utilizzando le seguenti carte:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il pagamento viene completato durante il processo di checkout.

3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Durante questa fase vengono eseguite attività come verifica dell’ordine, preparazione del prodotto e organizzazione della spedizione.

4. Qual è il tempo di consegna previsto?

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.

Il tempo di consegna può variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del corriere.

5. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine:

• riceverai un’email di conferma della spedizione

• l’email includerà il numero di tracciamento del pacco

• potrai utilizzare questo numero per monitorare lo stato della spedizione tramite il sito del corriere

Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcune ore per essere aggiornate.

6. Posso cancellare il mio ordine?

Sì, è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine prima che venga spedito.

Per richiedere la cancellazione è necessario contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine. Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere possibile e sarà necessario seguire la procedura di reso.

7. Qual è la politica di reso?

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.

Il prodotto restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e non deve presentare segni di utilizzo o danni.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

8. Quando riceverò il rimborso?

Una volta approvato il rimborso, l’importo verrà restituito entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare a seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell’istituto finanziario.

9. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme, ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile fornendo:

• il numero dell’ordine

• una descrizione del problema riscontrato

Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà assistenza per risolvere la situazione.

10. Come posso contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti o ai servizi del sito, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Address: 12-2 Shimo - Separato, Natsuyama - Autore, Okazaki - Shi, Aichi 444-3621, Giappone
Phone: +81 (709) 145 47 68
Email: revenue@luxegetloft.com
Service Hours: Monday to Friday, 9:30–12:00 and 14:30–17:00 (Central European Time, CET)

11. Dove posso trovare ulteriori informazioni?

Ulteriori informazioni riguardo a spedizione, resi, pagamenti e altre condizioni sono disponibili nelle pagine dedicate del sito.

Queste pagine forniscono dettagli completi sulle procedure e sulle condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.